黄秀虹：O2M渠道创新让国美利润增加70%

　　2014年，“经济新常态”成为热门词。过去30年，中国经济年均增长率接近10%，创造了世界经济史上的“中国奇迹”。2014年，经济发展的内在支撑条件和外部需求环境都已发生了深刻变化。在新常态的轨道中，如何看待改革中的实际推动，如何创建更加稳健的财税与货币政策，怎样挖掘产业变革转型新思路，寻找市场的新增长动力？

　　金融界网站消息，12月18日，在中国经营报主办的第十二届中国企业家竞争力年会中，与会专家、学者、政府官员、企业家等一道共同探讨了改革新常态与增长新动力，挖掘新形势下市场的新机遇。金融界网站对大会进行了全程图文直播。

　　国美控股集团总裁黄秀虹女士在下午《传统企业的转型布局》主题论坛上谈到了国美在渠道方面的转型与升级。她表示，2014年，国美完成了从多渠道到全渠道的调整，定位于O2M，即全渠道零售商平台。她表示，O2M平台能够一时间了解顾客的需求，让国美得以从产品和服务方面进行及时的改正和调整。通过O2M的改革，国美前三季度销售额增加了7%，利润增加70%。

　　以下为黄秀虹女士对话文字实录：

　　曾瀞漪：我记得秀红女士连续好几年参加中国企业竞争力年会。我每年看到黄总裁，我都觉得她越来越漂亮。一个女人随着岁月的增长，而变得越来越漂亮，她就像蔡昉院长刚刚说的，她不是单纯的外在变化而已，她是由内而生的。所以，她就像一个企业一样，一个企业如果光是招牌很好看，他内在没有产生真正的变化的时候，她是很难维持的，她是很难耐看的。于是，首先要请教一下国美的黄秀虹女士，我记得我们在前几年探讨的时候，你们还是在探讨到底怎么样走出这种传统产业，跟你们之间产生的一些影响，就是对于中国很多传统产业竞争力的消失，你们受到互联网的影响，销售渠道的变化等等。你会说，你们这两年调整的不错嘛？2014年你们调整的怎么样？

　　黄秀虹：可以说这两年，每年都来参加这样的一个对话。我记得2012年的时候，咱们在谈渠道创新，去年的时候在谈如何创新，通过这些讨论和探讨，应该说我们还是得益匪浅。记得2012年我和几位领导在台上总结了一个多渠道，2012年国美采用了多渠道的模式来进行调整自己的一些不足，进行创新。到去年的时候，一直到今年，我们通过多渠道到全渠道。所以，现在从我们整个调整来说，应该说我们有一个很好的这样的一个定位，就是O2M，叫全渠道零售商平台。那么，这个定位使我们今年的业务从销售额到利润，特别是在利润方面，我们都得到了非常大的受益。

　　什么是全渠道呢？就是“向下+向上+移动终端”这样一个下手平台，来满足消费者这种购物的需求，给消费者提供更便利的平台。

　　曾瀞漪：所以，在你们这两年，集团本身思考未来的时候，你们抓到这个部分，叫做O2M，全渠道。是不是这个全渠道对你们来说，你们真的找到未来的发展方向？你刚刚说利润很好，增长的情况到底是怎么样的？

　　黄秀虹：今年对比去年前三季度我们销售额增加了7%点多，利润增加70%多。

　　曾瀞漪：利润增加70%多，传统企业是很难的，你先谈谈你是怎么做得到的？

　　黄秀虹：通过这样一个全渠道的平台，我们能够第一时间了解顾客的需求，从长期上面和服务方面进行及时的改正和调整。那么，我们今年的利润为什么能够提高这么大？一方面是整个市场的复苏，另一方面就是我们在产品方面能够做到真正的OEM和ODM的产品在我们的平台上面能够得到消费者的认可。在产品的差异化经营上面，应该说这是我们今年做的最好的一年。

　　曾瀞漪：谢谢，给她热烈掌声！国美在整个传统产业或企业的布局当中确实一直是一个备受关注的焦点。它受关注到什么程度呢？在她旁边的这位马丁·施耐德先生，在他们对于中国企业的一个排行榜中有一个叫做综合企业实力的前300强，国美集团就是在第13名。

　　曾瀞漪：我们继续谈丝巾的话题，因为传统的产业和传统的方式所生产出来的产品是历久弥心，又或者说，必须像原先所说的，电脑扫描就可以了。我现在找一个缓冲者，黄秀虹黄总，作为一个女人，你去买一条丝巾，如果你买丝巾的时候，知道这条是电脑扫描出来虽然颜色很漂亮，你会买吗？你的感受是什么？这边是电脑扫描出来的，这边是人四五十年的调色研发出来的美学的观念？你会买哪种丝巾？

　　黄秀虹：如果拿我现在来说，我可能不会买用电脑调制出来颜色的丝巾。但是，倒退20年，我可能会买，所以这就是一个问题，消费者的消费心理接受程度不一样，这就是我们考虑如何满足不同消费者需求的市场，你去做什么样的产品能盈利？

　　曾瀞漪：所以你的意思作为一个消费者来说，这两个都是可以存在的。

　　黄秀虹：不是可以存在，它实际就是存在的。所以，刚才做调研，这里面有90后，80后的，袁岳先生一直说互联网的消费和快销品的消费，我非常认可这个市场，因为这个市场适合这个群体，90后也好，80后也好，但是80后有很多已经有我这样的消费能力了，但是90后是花父母的钱，创造剩余价值。但为什么这些东西就是快销品是比较潮流的产品，所谓价廉物美的产品受大家喜欢？因为经济所限制。所以，我觉得作为创业者，一个企业怎么去定位，为什么我们今天的互联网都不挣钱，为什么这些奢侈品牌都在挣钱

　　黄秀虹：每次参加这样的论坛，对我们渠道商来说启发很大。我们实际上一直以来都是创新，再创新，通过现在互联网的技术，使我们能够更直接的捕捉到消费者的信心。以前有一句话叫做信息的不对等就是利润，之前可能说到这句话的时候是因为买的没有卖的精，但是今天的消费是卖的没有买的精了。所以，对于的消费者的互动是我们一定要遵循的硬道理，如果没有消费者，以后可能就没有我们这个渠道商。所以，消费者是我们的衣食父母。