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诚信玩主:西安国美稳中求变与古城共成长

2015年01月17日 15:23 来源:华商网作者:崔莎


  西安国美成立于2000年,截至目前,已在陕西省范围内拥有55家大型专业家电连锁卖场,并不断完善一级市场布局,填补二级市场空缺,并向三级城市进军,牢牢占据本地家电市场2/3以上份额。

 

  西安国美始终坚持“低价、贴心、保障”的服务理念,以及“被信任是一种快乐”的文化理念,内聚员工、外聚伙伴,为消费者提供个性化、多样化、放心化的服务。

 

  在移动互联网迅猛发展的今天,西安国美在稳步前进的基础上,创新求变,全面实施集团“O2M全渠道零售商战略”,即“线下实体店+线上电商+移动终端”的组合运营模式,崇尚“商者无域,相融共生”的经营理念,探索消费新模式,打造异业联盟活动,从与房产、家居、家装、银行异业模式到与华商报、广播电台等各大媒体联合推出的品牌团购,国美与战略伙伴通过强强联手,促使品牌集成力和影响力越来越大,企业之间的互利共赢已成为推进发展的突破点。

 

  国美的异业模式已成为行业典范。

 

  与企业共同成长传播“信”的力量

 

  “一个人可以走很快,但走不远,所以团队精神很重要。”西安国美总经理党小兵认为,团队建设的关键在于关注员工,取信于员工。他专门强调了国美的“信”文化,西安国美坚持以人为本、以“信”服人的管理理念,传播正能量,关心职工,切实维护职工权益。企业劳动关系和谐稳定,员工满意度高。

 

  同时,“信”还体现在企业的社会责任感上。对一家企业而言,文化是“内”,品牌是“外”,只有做到内外一致,企业文化和品牌行为相统一,企业才能实现自我价值和发展。对国美而言,“信”文化符合家电连锁行业的属性,国美也具备讲“信”的文化和条件。

 

  国美关注社会热点,践行社会责任,多项并举开展公益活动:帮助贫困学校、智障儿童,关爱空巢老人,关心环卫工人。同时加强产品安全保障,取信于消费者。

 

  与合作伙伴资源共享让利消费者

 

  党小兵表示:“对国美而言,唯一不变的就是改变,‘线下实体店+线上电商+移动终端’的O2M组合运营模式,将是国美深挖零售本质、放眼互联网时代的正确选择。在互联网冲击、信息爆炸的时代,在行业形势不断变幻的今天,我们要做的不是比谁走得更快,而是比谁走得更远。我们将通过产业升级,行业创新寻找新的切合点,变革策略,实现合作伙伴共赢。”这不仅彰显了国美这艘家电连锁旗舰在商海中的变革勇气,也让人们油然生出一种对国美的尊敬和信赖。

 

  国美28年来积累的规模优势是国美稳中求变的根本。一方面采购规模为其低价核心竞争力提供了有力支撑,大单集采直接降低了产品的分销成本。另一方面国美集团强大的新系统对订单、库存、对账、结算等环节快速反应,加快销售周转,减少流通环节中不必要的代理成本,使产品价格平均降低30%。同时,国美依靠精细的市场反馈信息,与厂家合作打造品牌内购会,做到品牌资源共享,节省推广费用,让利消费者。

 

  除了规模优势和系统优势,西安国美善于发掘自身潜力,打通市场,形成跨行业资源共享,并最终实现线下落实。一方面从自身发掘潜力,对端午节、春节等传统营销旺季进行深度打造;另一方面联合家电厂商,发挥行业潜力,对非旺季进行事件营销,与众家电厂商有层次、有计划地开展专场团购活动。

 

  紧密的促销模式给予众家电厂商与国美合作的信心,使国美在业界形成了良好的凝聚力。同时,与房产、家居、家装、银行、媒体等建立了成熟的异业合作模式,形成资源共享,节省了成本,更好地让利消费者。如2014年12月20日与华商报联合举办的“曲江会展家电巅峰惠”活动,吸引了3万人到场,一天的销售额超过2000万元,取得了很好的活动效应。而近期与华商报举办的“家电以旧换新”活动,也将为消费者提供便利和优惠。

 

  以消费者为中心引领服务升级

 

  “服务不是一句口号,顾客买东西就图个放心、安心和省心。”党小兵表示,服务的好坏不在于一次销售的达成,而在于是否有保障。14年来,西安国美一直努力为消费者提供高性价比、高品质家电。今天的西安国美,已沉淀出“以消费者为中心”的服务理念。

 

  在产品推荐方面,首先保证出样率,以满足消费者对于商品丰富度的体验需求;其次提供家电解决方案,包括家装、新婚、绿色节能家电等解决方案。同时一线服务人员努力以专业服务、讲解为顾客提供购物解决方案。

 

  在物流服务方面,实现自有仓储管理系统以及第三方物流管理系统的协同,对物流仓储资源进行统一调拨、安排和管理。通过物流能力的提升,国美有能力打造家电行业物流服务标杆,即一日三达、精准送货、实现送安同步等最高标准。

 

  在售后服务方面,如何降低消费者投诉、向消费者提供增值性服务一直是零售业面临的重要课题。国美开通了400免费咨询电话,采取厂商联保、家安保等服务措施来提升售后服务质量。国美一直坚持诚信经营,为消费者带来放心的消费体验。

 

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