广东名臣：质量第一 诚信为本

　　编者按 “人无信不立，国无德不兴”，诚信对于企业来说也是如此。作为商务诚信的践行者，诚信企业在市场中的示范和带动作用不可小觑。从今天起，本报将开设“诚信中国·诚信企业”专栏，介绍在诚信经营方面部分企业的做法和成效。

　　当下，2014年全国“质量月”活动正在如火如荼地进行着。作为重要活动之一，近日由中国质量检验协会组织开展的“企业质量诚信倡议”专题活动也再次吹响了全国“质量月”的号角。

　　“产品质量是企业诚信的根本。”连续多年参加“企业质量诚信倡议”专题活动的国产化妆品行业领军品牌“蒂花之秀”创始人、广东名臣有限公司总经理陈勤发说。

　　创立于1994年的广东名臣有限公司，是一家集科研、生产、销售于一体的专业化妆品生产企业。经过20年的发展壮大，如今名臣已初步形成“传统渠道、商超渠道及专卖店渠道”三驾马车、多品牌并驾齐驱的战略格局，打造了以“蒂花之秀”、“美王”为主的一系列国内知名品牌。

　　“满足消费者多元化需求、关注消费者使用安全是企业的永恒使命。”陈勤发说，从创业开始，名臣就秉持“企业因消费者需求而存在”的理念，时刻关注消费者需求，不断开发适应消费者需求的产品，并逐步建立了严格、完善的质量管理体系。

　　名臣市场策划中心负责人朱国栋回忆，2002年5月，公司一批定型啫喱水首批上市，货刚刚发到第一家代理商处就接到投诉，反映该批产品出现絮状物沉淀。技术部门接到信息反馈后，立即通知仓库停止发货，并通过追溯发现该批产品已发货1000多件，成品及半成品库存还有2000多件，经重新检验，认定该批产品的确属于不合格产品。

　　朱国栋说，尽管不合格产品被全部追回，质量事件给市场造成的负面影响相对较小，但给企业造成了几十万元的直接经济损失。同时，也充分暴露出，当时名臣的质量管理体系确实存在不少漏洞。

　　经过此次事件后，公司不仅专门成立了“消费者服务部”，安排专人负责接听400消费者热线电话，认真倾听消费者心声，努力汲取消费者建议，及时解决消费者投诉。更重要的是，名臣加快了企业质量管理体系建设步伐，并于2002年9月通过了ISO9001质量体系认证，成为日化行业首批通过质量体系认证的企业之一。如今，名臣每年都会组织至少2次内审、一次管理评审，确保企业质量管理体系有效运行。

　　同时，为打造企业诚信体系，确保企业诚信经营，2004年10月名臣通过了广东省质量技术监督局的二级计量体系认证，企业不仅可以对计量检定装置进行自检，严格的计量管理体系也为名臣质量管理体系的安全运行增添了又一个安全砝码。

　　成功就是不要在同一个地方跌倒两次。深知产品质量安全对企业生存的重要性，如今，名臣的所有产品在投产前都要经过严格的稳定性及挑战性实验。一方面，所有产品投产前必须经过产品外观、离心实验、光照实验等3项测试。其中，产品外观测试要求将产品经过连续42天的48℃高温和零下15℃的低温耐寒交替测试后，再进行连续14天的冻融测试；另一方面，在国家及行业无统一检测标准的情况下，名臣采取在产品内容物里加菌种的方法进行8天的实验，严格评价产品防腐体系，确保每一款产品均符合卫生标准要求。

　　“质量第一、诚信为本”的宗旨让名臣收获了诸多荣誉，2008-2013年连续6年被中国质量检验协会评为“全国‘质量和服务诚信’承诺优秀示范企业”，蒂花之秀、美王、高新康效洗发液等产品2005-2010年连续6年被中国质量检验协会评为“全国质量检验稳定合格产品”，连续12年获“广东省守合同重信用企业”称号……

　　“荣誉既是对名臣的认可，更是一种鞭策。”陈勤发表示，企业要坚信并笃行“质量搞好了是最大的效益，质量搞不好就是最大的成本”、“以质量树立品牌，以服务赢取客户”的理念，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，赢得客户认可、赢得消费者青睐、赢得市场占有率。