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腾讯:互联网创新成长的中国样本

2007年08月25日 16:29 来源:天下潮商网 作者:陈少斌


 

 

  在结束不久的2006年互联网大会上,创新无疑成为中国互联网最热门的主题词,而从近年的发展来看,创新也恰恰是中国互联网企业最缺乏的元素,同质化仿佛是互联网的SARS。2001年兴起的短信SP、2003年凸现金矿的网络游戏,都在群起效仿的短暂爆发之后陷入“几家欢乐千家愁”的窘境。2005年流行交友网站,数十个交友网站粉墨登场;2006年风投看好视频,无数视频网站以千篇一律的简单页面遍地开花。模仿和复制在短期内能取得较大突破,但在应用和商业模式没有创新的条件下,发展前景却令人担忧。

   

  如何有效创新,成为了摆在所有网站CEO面前的棘手难题。

  

  应用创新,创新价值的第一体现

   

  2005 MorganStanley中国互联网行业分析报告指出,重视为用户创造价值的中国互联网公司最有可能为股东创造价值。30岁以下互联网用户数量世界排名第一,中国互联网公司在世界舞台上越来越重要的地位不可低估。

   

  针对中国互联网的潜在优势,有专家认为,中国互联网对创新的思考已趋于理性,以用户需求为核心的应用创新应该是中国互联网企业的发展方向。

   

  腾讯公司联席CTO熊明华则进一步总结为:“创新创造价值,其中最主要的是用户价值,只有你的创新能让更多用户享受服务,才能真正创造公司所追求的商业价值。” 腾讯是目前中国互联网市值最高的企业,“价值创新”也一直被腾讯认为是企业成功的最重要原因之一。今年5月“腾讯创新中心”正式成立,

   

  专门用于为企业孵化各种创新技术与服务。创新中心对内收集的员工想法,对外汇总的用户灵感。而在上周,labs.qq.com也开始了正式面向公众征集视频产品的试用用户。

 

  “今后,腾讯所有Beta版的产品和应用,都会在labs.qq.com进行初步展示,接受用户试用,并将根据用户的意见和建议,丰富产品内容,完善产品体验。” 腾讯公司联席CTO熊明华介绍。记者获悉,除了对外开通labs.qq.com作为动员用户参与的窗口外,腾讯还开通了idea.oa.com作为对内鼓励创新的平台。

   

  无疑,这对内对外两张网既是腾讯创新产品的展示平台,也是用户建议和创意的接收平台。腾讯创新中心以这两张网为核心,吸取优秀创意和用户建议,同时通过研发体系作为技术保障平台来得以实现这些创意。如今腾讯已经是一家拥有3000多人、市值40亿美金的上市公司,取得的成绩有目共睹。

  

  创新体系,价值创新的孵化器

   

  “自主创新往往仅成为企业的标签”,在谈到创新时,很多媒体人士如此表示。经济学家辜胜阻一针见血的指出:“风险太大,不敢创新;能力有限,不会创新”是目前国内企业所面临的难题。业内人士指出,很多企业都有创意部门,但问题关键在于“如何创新,如何转化创新成果”。对此而言,腾讯的经验也许值得国内企业借鉴。

   

  熊明华表示,“创新的体系是腾讯成功的重要原因,正是基于用户研究中心、创新中心和研发体系的紧密配合才使得各种创意能被快速收集并顺利转化。”

  

  “创新的出发点就在于正确理解用户的需求”,熊明华表示,“这种需求不仅仅是不同用户年龄的需求,还包括不同应用场景的需求”。

   

  腾讯对用户需求的研究细致到不仅考虑到用户从小学、到中学、到大学、到参加工作、到成年拥有家庭、到最后退休,不同年龄阶段对于信息安全、沟通、娱乐、交易等多层次的需求,而且考虑到用户在单位、在学校、在家庭等应用环境下的商务、学习、休闲娱乐等不同场景的需求。为此,腾讯在深圳和广州建立了自己的用户研究与体验设计中心(CE,Customer  Engagement),应用国际流行的用户研究方法进行包括心理学、行为学等多方面的研究。腾讯拍拍网站上建立的点击跟踪系统,可以迅速了解用户的来源、兴趣爱好和网络行为方式。

   

  而在将用户研究转化成创新应用的过程中,腾讯也建立了完善的机制。“我们对用户的关注并不是停留在我们的想象中”,熊明华表示,“除了我们连产品名字都要从用户来,平常我们做很多产品时也用了很多跟用户直接接触的方法来做研发。”正在进行的腾讯创新大赛同时也是一个具体了解用户应用需求的活动,对外开放的腾讯创新中心更是打开了一个将用户需求转化成应用创意的渠道。在其背后的,则是腾讯强大的技术研发体系来给与充分保障。

   

  在腾讯公司内部,早已形成了鼓励员工自由创新、并为员工创新创造优越条件的企业文化,深受网民喜爱的“QQ直播”就来自腾讯员工的“习作”。这一简单的产品包含了腾讯对用户使用习惯、技术趋势等的丰富研究成果,并在创新中心内部平台进行了反复的研发测试,因而推出伊始就获得巨大的关注。而腾讯更及时申请相关专利,保障了创新成果的商业价值。

   

  同样的构建创新体系的理念还渗透到QQ的许多产品,比如离线消息、QQ秀、QQ群、魔法表情、移动QQ、炫铃等都是腾讯的申请过专利的创新之作。据熊明华介绍,腾讯拥有大大小小几百项技术专利,这些技术不仅推动着腾讯各业务的迅速发展,有些甚至已经在世界范围内遥遥领先。

   

  熊明华在接受记者采访时说:“我们用今天的腾讯社区,对比一下几年前的QQ即时通讯,很容易就能看到很多全新的东西,而且这些东西是腾讯所独有的。”马化腾表示,创新是腾讯公司企业文化的核心,成果转化则是腾讯公司衡量科技创新的一个重要标准。是否最终将创新技术转化为产品应用,从而不断满足用户的需求,真正给用户带来创新的价值体验,才是腾讯公司所最为看重的。而在这一过程中,一个完善的创新体系无疑是创新成功最重要的保障。

  

  创新,从人才开始

   

  中国科学院院长路甬祥曾表示,经济竞争和科技竞争的核心是人才竞争,而造就创新人才是关键。同样腾讯视员工为企业的第一财富。

   

  腾讯公司CEO马化腾说:“对于腾讯来说,业务和资金都不是最重要的。业务可以拓展,可以更换,资金可以吸收,可以调整,而人才却是最不可轻易替代的,是我们最宝贵的财富”。

   

  在腾讯的创新体系中,最为重要的一环就是激励机制和人才机制,这两个机制的实施不仅直接决定了创新效率,而且还营造了创新的企业文化氛围。

   

  9月1日,在赞助清华IT创新大赛之后,腾讯启动了2006创新设计大赛。该赛事不仅面向全国高校的学生,也向社会开放。每年腾讯都拿出一笔可观的奖金,鼓励学生以及社会各界进行互联网的创新。“除了倡导创新之外,也希望能从中发现能加入腾讯的创新型人才”,熊明华笑言道。

   

  “很热闹,各路高人争奇斗艳,有点像武林盟主大会”,一位参加过腾讯创新大赛的人大学生如是说。很显然腾讯希望在搭建一条动力十足的供血专线源源不断地为企业输送新鲜血的同时,也能激活了企业内部的人才活力。

   

  而在刚刚过去的国庆节,腾讯已表示初步计划在北京、上海、深圳三地筹建腾讯研究院,各地研究分院将与国内一流高等学府和顶级科研机构展开深度合作,致力于六大研究方向,其中包括:存储技术、数据挖掘、多媒体、中文处理、分布式网络、信息安全。教育界的专家表示,腾讯不断加强与高校的合作,不仅可以帮助腾讯了解最新技术的研发方向,培育高校优秀毕业生人才,也可以帮助高校完成研究成果向实用化方向的转化,提升中国在互联网领域的自主创新能力。

   

  美国互联网分析师Brain Willams认为腾讯是中国惟一一家可以与Goolge的工作环境相媲美的互联网企业,它倡导员工“做自己感兴趣的事”,并鼓励员工在这些方面自由创新。在腾讯看来,正是需要有这样一种环境,来容纳和催生更多创新型的人才,来共同实现腾讯做“最受尊重的互联网公司”这一理想,和承载其宣称的“通过互联网服务提升人类生活品质”这一宏大使命。

   

  无论是苹果、IBM,还是Intel、Google,领袖企业有着共同的特征那就是持续不断的创新。作为中国最成功互联网企业之一的腾讯,也处处体现着企业成功的秘诀。创新不是创意部门偶尔拍脑袋得来的灵光闪现,创新也不是靠智囊团的脑力风暴,这种孤立的创新对一个希望基业常青的企业没有任何意义。腾讯所秉持的正是一套完整创新体系和卓越的创新管理理念。也正是这种创新体系,确保了腾讯创新的批量生产和持续不断。

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