对话中国电信揭阳分公司总经理庄卫东：营造良好通信环境 促进地方经济建设

　　6月2日，中国电信广东公司与揭阳市政府签署战略合作框架协议，未来5年中国电信将在揭阳投资13亿元以上，并力争到2012年，将揭阳全市信息化水平提高到国内先进乃至世界先进水平，此次双方战略合作引起社会各界广泛关注。9月2日，《天下潮商》记者围绕建设信息基础设施、以信息化加快产业转型升级和以信息化助推新农村建设等诸多问题，独家专访了中国电信揭阳分公司总经理庄卫东。

　　《天下潮商》：庄总，你好! 7月27日, 中国电信揭阳分公司宽带用户成功突破20万户，揭阳市市长陈奕威对此表示称赞并认为这是揭阳市国民经济和社会信息化的一件大事。从1到20万，揭阳电信仅用了7年时间，请问你们是如何实现这一跨越的?
　　庄卫东：揭阳在2002年开办宽带互联网业务， 2007年用户超过了10万户，今年7月达到20万户，有了跨越式发展。现在揭阳有20万宽带用户，100万电话用户，信息现代化程度并不是很高，应该说，接下来随着揭阳经济的向好发展，我们企业资源的逐步配套，增长的趋势还会越来越明显。
　　2007年7月，也就是我刚到揭阳工作时，发现揭阳农村的宽带资费比城市的还要高，然而其消费能力跟城市是无法比拟的。揭阳这么大一个地方，5000多平方公里，600多万人口，大部分在农村，所以说，农村是电信最主要的潜力市场。我们从资费方面做工作，特别是减低农村的宽带资费，现在揭阳市宽带资费全盘统一，使用宽带的资费与周边地市比是最低的。去年，我们农村宽带业务同比增长率是77%，今年的势头仍然向好。目前我们不但实现了村村通电话，而且在去年就实现了村村通宽带，每个行政村通视频，使广大农村都能享受信息化带来的便利，同时扩大宽带业务发展的规模。由于中国电信有全程全网的特点，可以说，我们揭阳的宽带通信，无论从网络速率、出口带宽（户均），还是网络的技术、容量等方面，都不会逊色于全国任何一个城市。

　　《天下潮商》：今年6月2日，中国电信广东公司与揭阳市政府签署战略合作框架协议，未来5年中国电信将在揭阳投资13亿元以上，并力争到2012年，将揭阳全市信息化水平提高到国内先进、乃至世界先进水平。庄总能否简单介绍一下本次双方合作的主要内容和实施步骤？
　　庄卫东：推进信息化合作框架协议的签订，中国电信广东公司及揭阳分公司未来五年将在揭阳投资13亿元以上，主要应用于五大工程建设：一是加强信息化规划和研究，适度超前建设信息基础设施；二是以信息化推动服务型政府建设；三是以信息化加快产业转型升级；四是以信息化助推新农村建设；五是以信息化促进社会和谐进步。
　　在签订框架协议之前，2006年揭阳电信向揭阳市委、市政府递交了《关于揭阳电信全力服务信息化推进信息揭阳建设的报告》，明确提出揭阳电信“全力服务信息化，推进信息揭阳建设”的发展战略和七大具体服务举措。七大举措主要是服务农村信息化，服务企业信息化，服务电子政务畅通工程，服务平安揭阳，服务教育信息化，服务社会公共领域信息化，服务家庭信息化。七大服务举措，我们正分别一项项地实施。如服务农村信息化，我们千方百计加大投入、加大网络的覆盖，满足农村区域的信息接入服务；服务平安揭阳方面，随着去年“平安揭阳”系统的建设，已经在市区、普宁、揭东，揭西、惠来陆续建设和开通了近1000个社会治安视频监控点，对社会治安管理起到非常大的作用。

　　《天下潮商》：今年1月7日，国家发改委、工业和信息化部正式发放3G牌照。4月16日，距3G牌照发放仅仅 100天时间，中国电信集团公司召开3G业务发布会，正式宣布3G商用。你认为中国电信在3G业务方面有哪些相对优势？揭阳电信将如何迎接3G时代的竞争？
　　庄卫东：从3G牌照的发放之后，中国电信进入了全业务经营时代，揭阳电信将坚决按照上级公司的战略部署、结合揭阳地方经济的特点，积极、创新地开展营销，以中国电信良好的品牌、优质的服务、高度的社会责任感来迎接竞争，让客户尽情享受信息新生活。

　　《天下潮商》：你从汕头来揭阳电信主持工作至今，主要开展了哪些工作？取得了哪些成效？哪些工作是你比较满意的？
　　庄卫东：近十多年来，国内的电信行业经历了重大的变革，从原来独家经营到多家竞争，中国电信面临着日益激烈的市场竞争。如何从甲方转为乙方，转变经营观念，实现角色的转变，这对中国电信的员工来说，过程是很痛苦的。但是，转变是势在必行的，不然在竞争中就会败下阵来。我来到揭阳后遇到最大的、且必须尽快解决的问题就是员工观念的转变，从坐着等业务转变为跑出去开拓市场，适应日益激烈的竞争形势。所以，抓班子建设、带好队伍成为所有工作的重中之重。科学发展观就是要以人为本，人是最主要的因素。我认为，企业要发展，员工的观念、技能和服务水平必须与市场相适应。转变员工的观念，一方面，做思想工作，通过培训、经常下基层接触员工等多种形式，告诉员工企业为什么要变革、你该怎样转变才能适应企业的要求等等。另一方面，通过绩效考核的导向性激励机制，营造“以绩效论英雄”的良好氛围，有效调动员工的潜能和主观能动性，为企业建功立业。与此同时，这两年来我们围绕“开拓创新、依法经营、和谐奋进”的发展思路，在制度建设、服务体系建设、营销渠道建设、网络规划建设等方面做了很多工作，并通过管理人员调整更新，一层带动一层，使揭阳电信的人才队伍总体上向年轻化、专业化、高素质方向迈进，员工的观念在不断的转变，应对竞争的能力不断加强。

　　《天下潮商》：揭阳电信的企业文化有什么亮点？企业文化对企业经营有什么样的促进作用？
　　庄卫东：企业文化所产生的效果不是立竿见影的事情，企业文化的建设需要时间，逐渐积累，其效果是潜移默化地影响员工的行为。我们努力搭建一个公平公开公正的平台，给有才能的人提供一个展示的平台，以构建先进企业文化为目标，倡导一种学习、敬业、创新、奋进的氛围。具体工作上，我们搭建了几个沟通平台：有《揭阳电信》刊物、公告栏、内部网站，定时的公开信息，宣扬先进；在各营销中心设有公示栏，公示各个阶段的工作任务、工作进度、工作成果和存在不足等内容；设置明星榜和星光榜，每季度对工作突出的员工给予公开表彰，营造积极向上氛围；通过“企务直通车”，管理层定期与员工在网上对话，认真倾听员工的心声、意见和建议，不断改进我们的工作。

　　《天下潮商》：在当前电信市场逐渐饱和、电信重组后竞争加剧以及金融危机影响通信需求的大背景下，今年上半年揭阳电信的运营业绩如何？接下来怎样充分利用“移动+互联网”的优势，挖掘潜力加速发展？
　　庄卫东：现在全球电信业的发展趋势是固话业务呈直线下滑，早在21世纪初，中国电信就提出做世界级综合信息服务供应商的战略转型，才使得近年来我们在固话业务快速下滑的情况下实现总体收入的正增长。今年以来，在金融危机肆虐的情况下，分公司业务收入仍保持了正增长。
　　中国电信的宗旨是用户价值和企业价值共同成长，用户需要的是通信更便利、更实惠、服务更周到，所以企业需要不断挖掘用户的需求、提升用户的价值，才能实现用户和企业的“双赢”。近期我们重点是实现用户信息需求的捆绑融合，把话音、移动、固话、互联网之间互相捆绑，给消费者以最大的实惠，从而实现用户价值和企业价值的共同提升。

　　《天下潮商》：中国电信的移动业务快速发展，对中国移动公司来说形成很大的压力，你觉得未来的发展中，中国电信的移动业务和中国移动的移动业务有什么样趋势呢？
　　庄卫东：在正常的竞争下，中国电信预计到2011年，在移动市场中至少应占据15%的市场份额。对于揭阳电信来说，我们现在在固话、宽带市场中是占据市场主导地位，随着着3G时代的到来，电信也将迎来难得的历史机遇，揭阳电信对移动业务发展还是信心百倍的。

　　《天下潮商》：有人说，窄带只是为我们打开了一条窥视互联网世界的门隙；宽带的出现，则为我们彻底打开了这扇通向无限网络世界的大门。中国电信天翼3G无线宽带的出现则创造了另一种全新无束缚的上网方式，目前天翼3G无线宽带在揭阳市的发展情况如何？
　　庄卫东：从窄带到宽带，我想最为用户感受深刻的。一般的浏览网页和上网炒股，也许在窄带时期可以应付，但是如果想要上网看电影、电视节目、视频聊天或远程办公、图象快速传送，就必须拥有宽带了。目前，中国电信的3G业务已经进入正式商业运营，我们在揭阳已实现3G网络的全面覆盖，揭阳使用中国电信的3G用户总体上反映良好，按他们的话来说，一个字——“爽！”。对未来中国电信在3G市场上所拥有的优势，我们充满信心。

　　《天下潮商》：据了解，你既是揭阳电信的领导人，又是一位技术型的专家。这种精通通信技术的专业性对你经营管理好企业发挥了多大的作用？
　　庄卫东：网络技术发展得很快，从以前163拨号上网到现在的3G，技术的更新是不可想象的。1989年至1994年期间，我专注于网络技术开发，在那时，还能说我的技术还行，现在就不能说我是技术专家了，只能说我拥有一定的技术基础，懂得了相关的理论知识，对这个行业的发展和走势有一定的了解。中国电信的发展，有集团公司的总体策划，我们更多是负责执行。而拥有了这些相关的技术基础和理论，能更好的领悟上层的决策意图，在对下属员工和用户解释的时候比较得心应手，能抓住重点，化繁为简，让他们容易明白。

　　《天下潮商》：揭阳拥有很多农村，那么这些地方是不是揭阳电信接下来的发展重点呢？
　　庄卫东：揭阳电信接下来的重点工作主要有两方面。一方面是配合政府的规划，营造良好的通信环境，特别是为一些大项目的落户和建设，提供相关的通信资源的配套。另一方面，在揭阳广大的农村市场，要进一步完善相关的电信设备资源配套，为广大的农村客户提供实惠、便利的服务，充分满足农村信息化的需求，进一步推动农村信息化的应用，从而为发展地方经济提供更加完善的通信服务。