对话中国移动通信集团广东有限公司揭阳分公司总经理郭汉鹏：打造关爱文化 迎接3G生活

　　在新产业革命浪潮和中国快速发展推动下，信息化应用越来越深入生活，成为推动社会经济发展的一大动力。在揭阳市创造欠发达地区赶超发达地区奇迹之际，中国移动通信集团广东有限公司与揭阳市政府举行签署了战略合作框架协议，双方将共同实施电子政务提升工程、“中小企业信息化普及工程”、“教育信息化提速工程”等四大工程，全面提升揭阳信息化水平。9月3日，中国移动通信集团广东有限公司揭阳分公司（以下简称“揭阳分公司”）作为战略落地执行企业，该公司总经理郭汉鹏接受了《天下潮商》记者的独家专访，畅谈了揭阳分公司的发展前景、发展策略以及如何助推地方经济等问题。

　　今年将投建百个基站

　　《天下潮商》：据了解，今年5月中国移动广东公司与揭阳市政府举行签署了战略合作框架协议，双方将共同实施电子政务提升工程、“中小企业信息化普及工程”、“教育信息化提速工程”等四大工程。中国移动广东公司总经理徐龙在签约仪式上表示将集中优势资源，为揭阳的经济和社会发展做出新的贡献。那么，揭阳分公司接下来将怎样整合优势资源，更好服务揭阳社会经济建设？
　　郭汉鹏：我还是结合一下移动通信行业的发展大势来说吧。
　　第一，党的十七大提出了“大力推进信息化与工业化融合”的要求，信息化被提高到国家规划的高度，可以看出国家对信息化的整体要求和发展的重视，力图通过信息化，带动传统产业加快进入到新的现代化行列。
　　而在工信部推出的一系列政策中，也透露出通过信息化带动整个国家工业化的信息。这些是国家为信息产业的发展指明方向。毫无疑问，揭阳也会按照这样的整体趋势去发展。中国移动作为推进整个信息化进程的主力军，揭阳分公司将不遗余力地推进当地的信息化发展，这也是企业在新的挑战下发展的需要。
　　广东移动的决策层也从揭阳的社会经济发展中看到了令人振奋的前景，决定在揭阳投资19个亿。从其他运营商与揭阳市政府签订的战略协议来看，未来5年，广东移动在揭阳的投资是最多的。
　　第二，TD-SCDMA是中国通信行业第一个拥有自主知识产权的无线通信国际标准，该技术制式是由中国提出、研发。TD技术的成熟和推广对提升我国自主创新能力具有重大意义，已成为我国自主创新的重要标志。作为我国唯一承担TD发展任务的运营商，中国移动以推动自主创新、发展TD-SCDMA为己任，扩大网络覆盖，丰富业务种类，全面启动3G移动通信网络的建设，责无旁贷地为广大用户提供优质高效的3G服务。
　　今年我们首先会在揭阳市区、各县城区建设近100个基站，先把这些区域做起来，并逐渐推广无线城市的建设。揭阳目前还是农业大市，很难像珠三角一样一下子全面铺开，我们会先覆盖城区、学校、商店、酒店等重点、热点区域，以后再逐渐扩大到农村地区。今年，我们将在市委市政府、揭阳学院、技术学院、潮汕学院等重点区域覆盖无线宽带，大家可以在这些地方实现无线上网，而且资费都比较优惠。揭阳分公司要把打造“责任型、贡献型”企业形象付诸行动，促进揭阳经济社会发展，助推和谐社会建设。
　　第三个就是信息化的普及。
　　一方面，我们目前正与相关部门洽谈，希望能进一步为当地中小企业的信息化建设贡献力量。对于信息化，中小企业现在面临的一个问题是，自己建立一支信息化队伍，需要投入很多，特别是精英队伍投入更高，而且这样还不一定能取得预期效果。我们将会整合优势资源，为中小企业搭建各种需求平台、开发各种需求产品，中小企业只要借助我们的平台和产品，就能达到提高生产效率和竞争力的目的。这就像让每家每户自己发电，电费一定很贵，如果有供电厂，那电费就能便宜下来。这几年我们也一直致力推进中小企业信息化，如企信通、企业名片、集群网、集团彩铃等今后我们还将开发物流管理、办公自动化等平台，支持中小企业的信息化建设。
　　另一方面就是农村信息化。中国移动是上市公司，之前国外的投资人觉得中国移动没有空间了，而且随着自费的下调，每个用户每月的消费金额也在逐步下降，企业的收入要从哪里来？当时中国移动做了这样一个决定，就是向农村进发。对这个决定，投资人很不理解，他们认为农村是投入很大，收益很少。事实证明，他们这种认识是错误的，我们农村人口特别多，如所有人普及使用，规模就很可观。
　　这几年我们不断加大投入，加强对农村信息化的建设，通过开展“村通工程”，强化农村网络覆盖，目前我们已实现对行政村和自然村100%的覆盖，这样我们首先就确保手机有信号。其次，我们也通过开展农村信息化讲座，建立农村信息化示范点，通过农讯通平台，让农户能够及时掌握一些农业技术知识以及农产品的交易信息。
　　揭阳还有一个特色就是民生信息化，让老百姓受惠于信息化的发展，如我们充分利用通信技术和网络优势，开发出“社保通”、“生活宝典”、“移动书城”、“法讯通”等信息化产品，像社保通，可以让用户清楚了解自己缴纳社保费情况；还有法讯通，是全省第一个法律行业信息化产品，为客户提供给法律知识和法律在线咨询，以简便快捷的方式在我市人民中普及法律知识。
　　今年针对揭阳几个大项目的发展，我们也专门成立了大项目办公室，为大项目提供专项服务，像潮汕机场建设、中石油等项目，我们都有专门的服务团队来做信息化支撑。
　　最后，中国移动最重要还是把服务做好。近年来，我们重点围绕客户的需求，优化客户投诉响应和处理机制，我们公司的管理层还会到一线开展流程穿越，切身了解服务各环节情况，及时纠正不好的环节，优化服务流程，缩短客户需求到服务提供的时间，通过内外部一系列工作，建立全过程管控服务体系，今年我们成立“服务质量社会监督员俱乐部”，向社会各界招聘156名社会监督员，对我们的服务实行监督，提出建议和意见。

　　3G深刻改变人们生活

　　《天下潮商》：中国已经全面进入3G时代，作为3G的“先行者”，中国移动早在4月1日宣布TD正式商用。请问3G将给人们的通信网络生活带来哪些帮助？揭阳分公司将如何发挥自身优势，实施差异化经营战略，在下一轮竞争中抢占先机？
　　郭汉鹏：我们中国移动提出的口号就是“3G改变生活”，对于我们来说，最重要的是提供客户真正需要的服务，我们不会刻意区分第二代和第三代，就比如家里的冰箱、电视是不是最新型，其实老百姓关心的不是这个问题，而是你提供的新技术能够为他们的生活带来什么支持和帮助，所以，我们就是通过3G带来新应用，让老百姓的生活更便捷。
　　第三代主要就是上网的带宽容量比较大、造价会便宜。同时会给老百姓的生活带来很多方便，一方面是随时随地，如可视电话、手机电视；另一方面是容量更大，第三个就是会把网络的速度提高，大家可以上网观看视频，浏览更多的文字，使大家的文化交流更充分。
　　另一个特点是移动跟互联网结合起来。随着第三代移动通信的发展，移动互联网将是一个新的发展趋势，中国移动刚发布了Mobile Market，即移动商城，为促进社会就业而搭建得一个新平台。如更便捷启动程序的开发者如果想要赚钱，他可以把编好的程序放到移动商城，使用者如果觉得这个程序好用，就在网上购买并下载。这样做能让生活更便利，能让更多的人在网上创业，让大家就业更有机会、更有条件，这也可以作为经济不景气大环境下促进创业就业的一个措施。
　　长期来看，TD-SCDMA和TD-LTE产品可以实现共平台，我们可以在现有TD设备的基础上通过软件改造直接升级到TD-LTE，TD能更好地向第四代平滑演进。另外，就是运营商的整合和合作。我们现在看起来好像有很多竞争对手，其实在揭阳我们还有更大的合作空间。随着揭阳这几年经济的腾飞，在市委市政府的大力推动下，信息产业发展的空间更大了，作为本地信息运营商，我们如何结合经济发展的趋势，最大限度地满足客户的信息化需求，提高揭阳的信息化水平，这才是最重要的。
　　此外，我们还有很多“蓝海”空间。比如移动互联网、信息化的应用、其它媒体的投入等等，也会给我们更多的市场，我们也能争取更多的发展空间，获得我们自身的利益，大家如果都集中去抢一个市场或推一个产品，这对于运营商和地方信息化的健康发展都是不利的。

　　移动实施“蓝海”战略

　　《天下潮商》：行内权威人士指出，未来中国的移动通信产业将向横向融合与纵向延伸，3G牌照的发放等将使整个移动市场竞争格局发生巨大变化，现有的平衡将被打破，竞争将变得更为激烈而复杂，各运营商将主要通过提升综合实力，以求在形成新的市场平衡中获得竞争优势。对此，你有何看法？
　　郭汉鹏：目前来看，横向融合主要有这样两方面，从技术层面上来讲，一方面是固话和移动电话的融合，家里的固定电话与移动电话融合将会降低成本，这是整个行业的发展趋势；另一个融合是我们经常讲的“三网融合”，即广电网、通信网和互联网的融合。如电信用户能通过宽带网看电影、电视，广电局已经将光纤铺到用户的家门口，也可以上互联网。这种横向融合的趋势，会使得行业之间没有边界，不会再出现行业专区，都是相互渗透、相互竞争、相互发展。
　　纵向延伸，在技术方面，会向技术更好或者说成本更低的方向发展，运营成本会往这个方面压缩，实现光纤化、宽带化、互联网的IP化发展。以前是光纤到达一个区域或者一栋楼，现在是进家入户。
　　随着技术的纵深发展，行业边界逐渐淡化，甚至消失。今后可以扩展很多边界，拓展新的发展领域。也可以说，谁成本低、效率高，谁的核心竞争力强，谁获胜的机会就多，这可以称之为我们的“蓝海”战略。目前中国移动的交换系统都IP化，用IP地址作为寻址方式，融合得更快，也会降低很多成本，提升企业的竞争力。

　　个人坚持“学以致用”

　　《天下潮商》：你之前是学技术出身，对技术研究非常精通，这对于你管理一个企业有多大作用？
　　郭汉鹏：我认为有一定的技术基础还是很重要的，有技术作为基础支撑，对于整个行业的技术发展方向会看得比较清楚，思路比较清晰。另一方面，也可以从战略高度、长远角度引导企业和员工，正确制定企业的发展目标及策略。
工作这么久，我发现研究技术仍是我的兴趣爱好所在，研究过程虽然会很累很痛苦，但是一旦解决了问题，那种快乐和成就感是无法比拟的。

　　《天下潮商》：我们知道，你曾在北京大学光华管理学院研读EMBA课程。这段经历对你经营管理好企业有何帮助？
　　郭汉鹏：这段经历对我的帮助很大。因为我原来是技术出身，没从事过市场和财务管理，人事管理也几乎没有基础知识，刚来揭阳任职的时候心里还是有点忐忑不安。
　　读完EMBA这个课程，首先对企业管理有一个全面的认识，学到了很多理论基础。其次，认识了很多富有管理经验的老师、同学，也给予我很大的指导和帮助，为我在揭阳公司的管理打下坚实基础，使我更有信心。说实在的，对于公司我也是抱着学以致用的心态来经营的。

　　管理创新打造“虚拟团队”

　　《天下潮商》：2004年你提出成立“虚拟团队”的设想，接着又成功全面实现对虚拟团队的精细化管理。记者非常感兴趣的是，你的这个“虚拟团队”有何内涵？为何要设立“虚拟团队”？
　　郭汉鹏：组织行为学中讲到企业管理有几种架构。像我们很多国有企业采用的是职能型的矩阵结构，每个部门都是职能型的，通俗一点来说就是铁路警察各管一段，每个部门有每个部门的职能。这样做，就会像一栋楼建完之后只有红砖没有水泥，中间会有很多缝隙，看起来不错，其实很危险。另一个方面，都是砖头的话，大家的资源是不能共享的，部门之间的信息是不流通的，整体的资源利用率是最低的，没有发挥各个部门最大的作用，很多事情组织起来也有一定的难度，效率也不是最高。
　　由此，我提出建立“虚拟团队”，目的就是在企业里起到“水泥”的作用。基于资源整合，发挥水泥的作用，把各个部门的精英分子组织起来，让他们在某个方面为公司发挥最大的效应，这也是我当时的出发点。通过这几年的实践，“虚拟团队”的确发挥了很大的作用。

　　铸造文化发挥员工价值

　　《天下潮商》：强调“以人为本”、倡导“激情工作、快乐生活”、打造“关爱文化”和提出“人才优化计划”是揭阳分公司企业文化的特色，体现了一种儒家思想。那么，揭阳分公司如何在确保企业发展的同时，实现员工自我价值的提升？
　　郭汉鹏：揭阳作为潮汕地区的有机组成部分，既有潮汕文化的共通点，同时又有它自身的特色。揭阳人体现的是一种比较朴实的文化，可以说互相关爱是揭阳人独有的特点。结合揭阳人这个特质之后，我就提出了“关爱文化”，这也是员工发自内心的一种需求。如果大家同在一个工作环境，大家觉得都是一种竞争的关系，不仅员工辛苦，这也更不利于企业的发展。
　　我们要在企业中营造家的氛围，让员工关系更加和谐。一直以来，我们致力做好这方面的工作。首先是培育整体关爱氛围，让公司的每位员工都融入到关爱文化里，如果一个人没有关爱之心的话，你不去关爱别人，也很难得到别人的关爱，往往也是孤立无援的，所以我们要尽全力去营造这种文化氛围，使得员工之间互相帮忙互相支持。这也与中国移动“正德厚生 臻于至善”的企业核心价值观一脉相承的，是在企业文化大背景下结合揭阳自身特色的一个探索。
　　为了将关爱文化渗透到员工的生活中，我们还设立员工“生命绿岛健康俱乐部”，包括太极拳、篮球、游泳等俱乐部，员工可以根据自己的爱好自己组织、参与俱乐部的活动，以此为员工提供一个又一个展现风采的平台。
　　“关爱文化”最重要的还是要关爱员工自我价值的提升，我认为，员工价值的提升分为外部和内部两种。员工外部价值的提升，可体现在工资、奖金、薪酬的提升，以及职位的晋升等等，但我觉得，更重要的是员工内在价值的提升，我们要让公司员工在社会上树立起一种品牌形象，使移动成为一个个人升值的平台，树立“移动员工”的品牌。我们会加大员工培训，规定员工的培训时间，对员工开展全方位的、综合性的培训，已经不单单只是为了他的工作，而是为了个人价值的提升。除了外请老师，我们也鼓励员工自己当老师，为此，我们建立了内部员工培训的兼职讲师队伍，让员工充分发挥自身价值，还举办很多读书会互相推荐书本等等。
　　我们还推行人才优化计划，这是高价值的员工管理方法。以前我们说专家一般都是高价值的，但我认为这个看法是片面的。当然，高价值人才是我们公司要留住的人才，但还要采取不同的方法对待不同的员工。如对经理有经理的管理方法，普通员工也得有普通员工的管理方法。即使没有很高职务，普通员工也可以通过技术和能力获得较高的薪酬。
　　为了让每个员工都能发挥自己的专长和水平，我们搭建和完善知识化管理的平台。如“草根专家”平台，不要求每个员工都有很高的技术水平，但每个员工都有属于自己的亮点，我们要把他们这些亮点找出来，让他们展示出来，如手机玩得最好、报表做得最好，只要有一技之长都可以在该平台上展示，与同事分享经验，变成名副其实的“专家”，这样做也可以调动员工的积极性。同时我们还将草根专家的积分累积下来，做出适当的奖励，作为以后的晋升和培训的基础。这个活动开展一年来，员工非常踊跃。
　　正如《论语》所说：“知之者不如好之者，好之者不如乐之者。”首先你要学会工作，第二你要做好工作，爱好自己的工作，第三个是要在工作中找到快乐。要享受工作的过程，不要把它当作一种压力，要做到这一点有难度，但也是我们努力追求的方向。让员工激情工作、快乐生活、健康成长，这是我所希望的。

　　长久经营“社会责任营销”

　　《天下潮商》：“正德厚生，臻于至善”是中国移动的企业核心价值观。揭阳分公司是怎样秉持这一企业核心价值观，倡导感恩回馈社会呢？
　　郭汉鹏：“正德厚生，臻于至善”中，“正德”是前提，体现我们在企业发展的同时，要为社会作贡献，“臻于至善”是我们企业的追求。作为一个国有企业，首先要担当社会责任，为当地的经济发展做出贡献，不能单单是为了追求企业的利润。我们在为当地经济服务中促进企业的发展，这是最基本的原则，也是我们企业核心价值观的体现。其次，通过企业的成长来回报社会，为社会做出贡献。
　　近几年，我们在广东省公司“感谢、感动、感恩”系列活动框架下，开展“携手揭阳，感动未来”、“提速新揭阳敢创大未来”等贯穿全年的主题活动，无论从在推动社会民生发展、促进社会就业还是推动当地精神文明建设方面，都发挥积极的作用。在获得社会肯定的同时，我们也发现，社会责任不只是一种单项奉献，其中有很多双赢的内容，更展现了一个企业的品牌。企业付出的同时也会有回报，重点是如何把这些回报整合起来。如去年我们与体育局合作开展迎奥运相关活动，我们在投入的过程中获得社会的肯定的同时，也更好地把我们把品牌宣传出去，提升社会对我们中国移动的良好感知。又如在校园方面，我们响应国家促进社会就业的号召，开展“大学生带薪实习计划”，为大学生提供勤工俭学、带薪实习机会，团中央还授予我们揭阳市第一个国家级的“青年创业就业见习基地”。一方面，为学生们提供勤工俭学的机会，通过在我们企业中的实习，让大学生获得社会实践经验的同时，也让他们获得了收益；另一方面，体现中国移动“正德厚生 臻于至善”企业核心价值观，使实习的大学生加深对中国移动的认识和了解，在通过我们各方面考察后，表现好的学生将来还可能会成为移动的一员。
　　所以说，社会责任并不能片面地理解为社会加给企业的一个负担，也不是一味地捐钱，这不是企业承担社会责任长远的方式，接下来，我们还要不断寻找一些既能回报社会又能促进企业发展的结合点。