国美O2M战略优势突显 再造服务标杆

国美控股总裁   黄秀虹

　　5月19日，国美电器对外发布了2014年第一季度业绩报告。据报告内容显示，国美上市公司部分实现全渠道销售收入133.51亿元人民币，同比上升8.2%，与此同时，行业却出现了-15.6%的负增长，而国美第一季度毛利率高达18.2%，则高于行业的15.8%。此外，在保持盈利能力持续提升的同时，同店销售收入增长达到8.1%，而行业下降-13.4%。

　　从2013年一季度到2014年一季度，国美连续五个季度的毛利率持续高于行业水平，其中四个季度毛利率都达到了18%以上。通过国美与行业在关键性指标上的对比显示，国美在销售收入、同店增长、毛利率、净利率、费用管控、坪效和人效等零售业关键指标上均领先于行业平均水平，并呈现持续增长的势头。

　　在市场高度竞争下，国美电器已经连续五个季度经营向前走，国美提出的“O2M全渠道零售商战略”的正确性至此得以证明。

　　报告中的数据显示出国美的盈利能力正稳步攀升，而其费用率持续下降，凸显了国美供应链的绝对竞争力。在这一背景下，5月22日，国美在上海青浦物流基地提出“树立行业最高服务标杆”，向消费者承诺“一日三达、精准配送、送装同步”。

　　低成本高效率的供应链

　　2013年，国美充分洞悉行业变革趋势并及时调整了企业战略，转型升级为以供应链为核心的“O2M全渠道零售商”。2014年3月，国美电器总裁王俊洲及高级副总裁何阳青首次公开解读“O2M全渠道零售商”这一战略内容。

　　“O2M”被称为是“O2O”的2.0版本，它指“线下实体店+线上电商+移动终端”的组合式运营模式。国美将在“O2M”模式之下，融合线上与线下，再通过线上和线下渠道的延伸来突破自有渠道的限制，进一步渗透进商超和其他电商平台。以采购、物流、IT为代表的低成本高效率供应链是国美升级为“O2M全渠道零售商”的根基。

　　何阳青表示，国美提出“O2M全渠道零售商战略”是基于前期已铺就差异化的竞争策略，以及成熟的供应链管理体系。业内最低的采购成本，在全国各地有完善的物流基地，拥有全世界最先进的零售IT系统，以及大数据中心对于消费者需求的趋势把握等因素可以让国美在在产业链形成互利共赢的有效合作。

　　据悉，国美全渠道策略第一季度已有一定的布局成果，目前，国美已进入物美超市73家门店、广州摩登百货4家门店、武汉国贸4家门店，进入广西并实现与百色地区的地方电器连锁合作，与华南最大的超市连锁新一佳达成初步战略合作意向。

　　重视消费需求 打造行业服务标杆

　　在移动互联网时代下，消费者的需求瞬息万变，电器零售行业也在不断发展，行业规模及服务能力都在不断提升。要在竞争日益激烈的零售市场上拔得头筹，价格已经不再是竞争重点，能否准确判断消费者需求并及时满足决定着企业的竞争力，这就要求企业须提高以供应链为核心的综合实力。有业内人士表示，物流体系一直是零售企业运营的重中之重，也是资本市场评估企业价值的重要衡量指标。

　　一直在对供应链进行整合的国美，在连续五个季度盈利飘红之后，将关注放在了物流上。

　　王俊洲表示，通过近期对于零售行业的调查，消费者最不满意的就是配送和安装的不准时。而国美具有覆盖全国的物流网络能力，428个仓储服务中心、195万平方米的仓储面积、600个城市的网络辐射、15000辆的日配车辆，这些数据也凸显出了国美供应链的优势。基于此，国美提出了打造全行业最高版本服务标杆，这亦是其实现O2M战略的重要举措。

　　据悉，国美电器成立了专门的安迅物流公司，目前已实现公司物流体系和各分公司之间的剥离。国美电器将于今年底在全国200个城市实现“一日三达、精准配送、送装同步”的服务，并逐步扩展到400个城市以上。