马化腾: 小企鹅长成巨无霸
2007年08月28日 16:49 来源：天下潮商网 作者：陈少斌
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马化腾 从1998年至今的8年时间里，腾讯凭借一可爱的聊天工具小企鹅QQ改变了4.3亿中国人的沟通习惯，影响了中国一代年轻人，今天，几乎每一台电脑的右下角都会活跃着一只小企鹅，QQ丰富了人们传统的交流空间，由此腾讯CEO马化腾也跻身于新IT时代即时通信领域的领军人。
构建新时代的“在线生活”模式
《天下潮商》：中国互联网横跨多条业务线的企业不在少数，但几乎没有一家互联网公司能在两条以上的业务线同时做到领先，除了腾讯。在您看来，腾讯成功的因素是什么？ 马化腾：我想先把腾讯的成长经历和大家分享一下： 2001年开始，互联网产业开始发展的机遇到来了，互联网与移动通信的结合，令互联网企业找到了盈利的模式和渠道，腾讯是最先使用这种模式实现盈利的中国互联网企业，也是全球最先依靠即时通信赚钱的互联网企业。
2002年开始是腾讯高速发展期，年复合增长率都在200％以上，在核心的即时通信业务继续高速增长的同时，我们还建立了QQ.com门户网站，进军互联网主流媒体资讯领域，很快排名国内门户网站前四名，全球网站排名第12位；在互联网娱乐、游戏领域也都取得了长足的进展，目前电子商务是我们正在努力打造的一个主要业务。
目前，作为一家香港主板上市公司，我们具备了更强的品牌、资本优势，今后将重点向跨国互联网巨头学习他们的持续发展和扩张能力。目前中国互联网正处于战国时代，来自国内外的各类竞争对手纷纷进入中国市场，互联网的国际竞争在加剧。 可以这样说，产品和营利模式给了腾讯以发展的基础，但真正让腾讯取得一定阶段的成功，并保持持续发展，还有很多独特的东西。 马化腾：我说几点吧。一是庞大的用户资源及在此基础上对于用户需求的理解、实现和满足能力。目前腾讯QQ的注册帐户数已经达6.5亿，活跃帐户数达2.7亿，同时最高在线帐户数也已经突破了3000万大关。QQ广大互联网用户是腾讯价值的基础，脱离了用户价值，腾讯的所有一切都将不复存在。只有不断增加用户社区价值，注重平台健康发展，增加活跃、忠诚用户，我们才可以有长远的法展。目前腾讯确立了坚持“一切以用户价值为依归，发展安全健康活跃平台”的战略，将不断强调创新理念，在营运和服务上丰富和提高用户体验。 二是企业的自主创新能力。过去的8年，腾讯以追求卓越的技术为驱动，始终处于稳健、高速发展的状态。腾讯QQ庞大的用户群体现了腾讯公司对强负载大流量网络应用和各类即时通信应用的技术实力。以QQ为例，QQ在每一个版本的设计中，都有清晰的规划，我们的期望是将创意性元素和用户的需求紧密的捆绑起来。在QQ秀、QQ游戏、QQ音乐、无线乐园、QQ交友、Q-Zone等产品成功的与即时通讯结合之后，QQ宠物、自定义表情、QQ高级群等许多丰富化的娱乐增值功能也得到了网友的极大认同，并被业内专家认为是对即时通讯产品本身的强有力推动。创新同时也正是腾讯企业文化中重点强调的一个方面。我们的员工不仅不断在方式、方法、内容上，时时寻求更好的解决方案，精益求精，谋求更好的成果水平；而且腾讯还有完备的保障机制和激励机制去不断激发个人创意，完善创新机制，以全面的技术创新、管理创新、经营模式创新，推动公司的不断成长。
三是已经形成初具规模的网络社区和独特的QQ文化。腾讯QQ影响了中国一代年轻人的沟通方式。今天，几乎每一台电脑的右下角都会活跃着一只小企鹅，她丰富了人类传统的交流空间，让所有人都能跨越年龄、性别、种族，畅所欲言。在用户通过即时通讯进行沟通已经成为一种习惯后，人气的汇聚无疑将加大即时通讯产品本身的粘性，目前中国即时通讯用户的使用者平均都有50个左右的好友，如果失去这个沟通互动的平台，那好友间的联系也将随之中断，因此可以肯定的是，即时通讯在聚集了人气之后，将逐渐成为一种时尚潮流，进而成为一种社会文化现象，群、社区和博客功能都在帮助用户在一个可以延伸的范围内进行着观点和看法的交流，腾讯也一直以来坚持着传播正确的文化导向和价值诉求。
《天下潮商》：腾讯由几年前小企鹅迅速成长为现在这样的互联网大象，门户、搜索、电子商务、SP、社区、支付等……凡是钱途光明的项目，几乎都有涉足。腾讯的资金、资源、人才，无疑都是强势的，但会不会也因此陷入“多线作战”的局面呢？ 马化腾：我们对于未来互联网的发展提出了一种新的观点，即“在线生活”。 在我看来，中国互联网产业在经过十多年的快速成长之后，已经形成了一种全新的基于网络基础平台和数字化信息载体的沟通与组织模式，构建了一个超越空间之上的、巨大的网络群体，一种与传统社会不同的新的人类生活模式已经跃然而出，我们称之为“online society”——在线生活。
在这个网络社会形态当中，电子邮件和即时通讯是个人交流的工具。门户是信息查询和发布的途经。个人博客、论坛、聊天室是群体对话和社交的所在地。与此同时，网民们还可以利用网络电台收听新闻和音乐，用网络电视看电影或动画，通过特定网站进行购物、学习、查看地图、了解天气、查询股市等等。 2005年腾讯确立了“在线生活”的企业发展战略，将用户在互联网上的需求细分为了四大类，资讯、沟通、娱乐和商务，我们希望通过自己的产品和服务为用户提供一揽子的解决方案和一站式的贴身服务，让我们的产品像水和电一样渗透到用户的生活当中。为此我们针对用户的需求开始了相关多元化的业务布局，构建了QQ、QQ.com、QQ游戏以及拍拍网这四大网络平台，分别形成了规模巨大的网络社区。在满足用户信息传递与知识获取的需求方面，我们有QQ.Com门户、QQ即时通讯工具以及QQmail电子邮件；满足用户群体交流和资源共享的方面，腾讯推出的个人博客Qzone将与我们访问量极大的论坛、聊天室、QQ群相互协同；在满足用户个性展示和娱乐服务方面，腾讯拥有非常成功的虚拟形象产品QQshow、QQpet（宠物）和QQGame（游戏）QQMusic/Radio/LiveTV(音乐/电台/电视直播)产品，另外对手机用户提供彩铃、彩信等无线增值业务；在满足用户的交易需求方面，专门为腾讯用户所设计开发的c2c电子商务平台拍拍网已经上线，并和整个社区平台无缝整合。
可以这样说，腾讯目前的所有业务布局，都是围绕着这个目标来进行的。从2006年我们提出这样的一个战略目标以来，除原有业务的即时通讯、互动娱乐、无线增值等业务保持稳定和创新性的发展外，我们有计划有步骤地发展了包括拍拍、搜索、QQLIVE等业务，同时着力打造一个强大的网络媒体平台。2006年底，我们的布局已经初步完成，而到了2007年，我们要考虑的就是如何将公司的所有资源整合成一个平台的力量。
《天下潮商》：古代谋士刘伯温有句话说“高筑墙、广积粮、缓称王”，现在业界以此来勉励企业发展，腾讯目前正处于高速发展时期，您怎么看这个观点？ 马化腾：这句话用在现下高速发展的互联网行业，大致可以这样理解：做好自己的产品服务，要广泛积累人才和用户（客户）资源，并有长期发展战略的目标。事实上，已经过去的2006年，是我们能量释放的一年，从外界看来，我们很多的业务有了非常大的增长，这给我们从2005年开始倡导的“二次创业”开了一个好头，给“在线生活”的战略布局起了一个好的开端，但同时我们也看到，未来我们也面临着非常大的挑战。
所以我们在做业务的时候，始终坚持“稳健”的路线。包括之前我提到的“在线生活”战略，就是我们为了企业能够持续发展而制订的战略目标。
《天下潮商》：在腾讯的带动下国内几大互联网巨头纷纷进入即时通讯市场，而腾讯也在开拓其他互联网公司的核心业务，这是否意味着多元化已经成为国内网站发展趋势？这对产业格局会带来什么影响？
马化腾：在中国，互联网行业的变化非常快，超过别的行业很多倍，而整个市场和企业的变化也远远超过人们的预计。过去在做其他业务的时候，很多人都认为，应该专注在某一两项核心业务上，或者某些行业应该由专业的公司去主导，特别是互联网行业。但是我们奇怪地发现现在演变的情况并非如此，我们看到许多互联网公司之间的收购、合并方面的变化，往往不受我们想象所控制。可以说，目前国内部分网站的发展会在核心业务的基础上进行拓展，但仍然也有许多网站坚守自己的核心业务。
《天下潮商》：到现在，您对腾讯的多元化发展满意吗，如何评价？ 马化腾：腾讯的多元化路线实际上是相关多元化的概念，我们只会去做与腾讯社区用户特性和需求相关的业务，并希望腾讯的业务彼此之间通过交叉性的互补来满足腾讯用户对于在线生活的需求。目前对于腾讯“在线生活”的初步布局我觉得已经比较成功，但对于平台的整合和优势体现我觉得还需要再加强。
《天下潮商》：有人说围绕QQ用户群的坐地扩张，腾讯确实无人能敌，但是如果是超出QQ用户之外的市场，比如搜索市场，可能就会失去优势，您怎么看？SOSO的目标是什么？ 马化腾：我并不这样认为。首先，搜索市场才刚刚开始，未来的发展空间和应用还非常广泛。据易观国际的数据显示：预计到2007年底该市场规模将达到26.8亿。我们认为在这样一个具有发展潜力的市场里，我们SOSO业务拥有非常大的发展机会。 从我们自身来讲，搜索业务作为腾讯“在线生活”战略中的一部份，我们希望满足所有用户对于搜索的需求，具体表现比如：网页搜索、音乐、图片等搜索；无论是从技术角度，还是从满足用户需求方面，我们都拥有着强大优势。我们的搜索产品能够整合腾讯旗下其他产品资源，也是我们的优势之一。比如，SOSO推出的问问产品，用户在问问上只需使用QQ号码登录，免去了重新注册的麻烦，并可从QQ客户端得到该帐号参与SOSO问问的实时信息。另外：我们也在计划推出腾讯qq论坛，q-zone博客以及paipai电子商务等差异化搜索应用。
《天下潮商》：腾讯在极力打造第一休闲游戏门户,我们也看到腾讯在尝试开发大型网络角色游戏。您如何看待网游的市场前景,对于大型网游,未来有何打算？ 马化腾：网游的出现对国际游戏市场带来了新的影响力，也为中国的公司带来了新的契机。我们认为这个巨大、相对比较平稳的游戏市场里网游将在行业里是为整个行业带来拐点的主角。
中国市场从无到有，在短短几年之内已经成为了世界最重要的市场之一，成为了世界顶级游戏公司的必经之地，我们看到中国自主研发的产品也不断地获得成功，并且让中国游戏公司开始探索国际化的发展之路。 网络游戏是腾讯在线生活平台的重要组成部分，我们进入游戏行业是有我们自己的策略的：2003年我们开始做休闲游戏，一年的时间就取得行业第一；2004年我们开始进行中型游戏的开发，2005年尝试大型在线游戏的代理及研发。腾讯自主研发运营的大型网游开山之作《QQ幻想》公测同时在线突破66万，近期开放公测的《QQ三国》、《QQ华夏》也迅速积聚了大量人气；除了自主研发外，我们也采取合作研发、合作运营等方式为网友提供更多选择和更加丰富的在线娱乐体验。近期我们还将推出《盛唐》、《寻仙》等新的网游产品。
几年以来，腾讯打造了中国最好的网游平台，在这样一个平台和日益精湛的运营能力基础上，我们对未来有着充分的信心。
《天下潮商》：您曾经说过“淘宝不会永远一家独大，希望拍拍在1至2年内可以做到国内前三”，但通过即时通讯的粘性来推广C2C还是有一定难度，这个目标如何实现呢？
马化腾：截止到拍拍网上线一周年，拍拍网的注册用户数已超过2500万，在线商品数突破500万。通过一年时间的迅速成长，拍拍网已经成为中国C2C市场上不可忽视的新生力量。目前，中国C2C市场已经形成了三足鼎立的竞争局面，拍拍与易趣、淘宝共同成为了中国最具影响力的三大C2C平台。
在C2C领域，我们认为面对同行企业，并不是谁一定要打败谁的问题，更重要的是相互间的竞合关系。多个运营商并存，充分发挥各自的优势，相信可以给互联网用户带来更加丰富、更加多样化的平台体验，同时也有利于中国C2C产业的长远发展。
和腾讯其他业务的密切结合以及由此形成的联动优势是拍拍最大的特点和优势，充分发挥这一优势，是构建拍拍核心竞争力的关键。很多拍友已经看到，近段拍拍网有很多举措：如强化拍拍网和qq.com的联系，将qq.com的潜在购买力向拍拍网吸引；如加强社区建设、丰富社区内容，让社区成为用户信息获取、交流和沟通甚至娱乐的重要平台；再如充分借助QQ平台，让用户通过QQ就可以快捷的管理店铺、进行交易、交易方管理等等。这正是拍拍网下一步发展思路的体现———通过充分的整合资源，将在线交易充分融入到整个在线生活中来，让交易变得更加简易和便捷。
在具体的产品层面，拍拍网也有很多自身独特的创新，并且已经被业界所广泛认可和采用：
比如基于腾讯QQ的基础功能，拍拍网自主研发了“边买边聊”沟通工具，买家可以在店铺、商品、交易记录等不同的界面通过“边买边聊”工具和卖家实时沟通。 比如买家卖家信用分离制度是拍拍网在业内的首次创新。在拍拍的信用体系中，用户作为买家和卖家的信用是分开的，两者的分离有利于帮助交易双方在交易过程中更清楚地评估对方的信用度，提升交易达成的效率。
再比如抵押金安全拍卖的概念也是拍拍网首次提出的。拍拍网首次将现实拍卖活动中的抵押金概念引入到在线拍卖中，从而有效防止恶意竞拍，提高拍卖的诚信度。
《天下潮商》：概括起来，您怎么描述腾讯的未来发展？
马化腾：未来腾讯将朝着“在线生活”平台的搭建而不断完善我们的业务和服务。我们期望的是，能在这个平台上给用户提供一站式的互联网服务。
《天下潮商》：作为新一代潮商的成功典型代表，您怎样看这代潮商的特征、发展？ 马化腾：潮商在历史上是中国最有影响的三大商帮之一，具有诚信正直、乐于助人、勇于拼搏的优良传统。而具有开放心态与冒险开拓精神，我认为是新一代潮商最大特点。 |
