马化腾：变丛林为天空

　　2006年、2007年、2008年、2010年、2012年，《天下潮商》记者先后五次深度对话马化腾，不仅领略到这位卓越新潮商前瞻的商业眼光和大爱的慈善情怀，而且见证了他引领着中国新经济领域发展潮流的王者风范。

　　马化腾现年不过41岁，截至10月24日，他领导的腾讯公司在香港联交所的市值已达到5004亿港元，远远抛开他的潮汕同乡李嘉诚旗下的和记黄埔市值，成为全球市值最大的华商企业，雄踞互联网的“企鹅帝国”。

　　而这距离马化腾1998年拿着股市上赚得的50万元起家创办腾讯，不过短短14年。

　　在数百年辉煌的潮商发展史上，在世界各地做到一国首富、行业最大的英才可谓灿若星河，但多是以传统行业为依托，以半个世纪以上的时间跨度和家族传承为积累，而像马化腾以三四十岁的年纪、10年左右的时间一跃成为新经济领域里的领军人物，则几乎是绝无仅有的异类。

　　是什么造就了他？这位戴一副无框眼镜，科班出身的温和儒雅书生身上到底蕴藏着多大的能量？是什么样的思维特质和行为方式，使得他在人生和事业的关节点上作出了与众不同的抉择，从而改写了中国互联网的历史，挥就了潮汕商帮神话中的全新篇章？

　　这些，是我们在与马化腾的对话中试图获得解答的问题。

　　“在对的时间做对的事”

　　《天下潮商》：我们注意到， 2012年10月24日，距离2004年6月16日腾讯在香港联交所上市只有8年时间，腾讯市值已达到5004亿港元，成为全球市值最大的华商企业。我们知道，这个引人瞩目的业绩是来之不易的，您认为腾讯能取得如此瞩目的业绩的根本原因是什么？为什么？

　　马化腾：腾讯已经有14年历史，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。腾讯能发展到今天，其中肯定有抓住正确的时机和好运的因素，简单来说可以归结为“在对的时间，做对的事情”。也就是说，腾讯比较幸运地在10多年前抓住了互联网这个蓬勃兴起的大势。

　　在顺应互联网大潮流的同时，腾讯始终坚守“以用户价值为依归”的理念，努力为中国乃至全球互联网用户开发出各种好用的产品。腾讯这么多年的稳健成长离不开用户的肯定，到目前腾讯即时通信服务的月活跃账户达到7.8亿，正是这么多用户的支持和认同造就了今天的腾讯。我们在做每一件事的时候，都会问自己：“这是不是用户需要的？这能给用户带来什么？”从用户的角度出发，是融入了每一个腾讯人DNA中的一种根深蒂固的思考方式和行事准则。在对用户需求保持长期关注的基础上，腾讯对外界技术和趋势变化也保持着高度敏感，并且会根据不同发展阶段主动做出各种调整，始终力争处在大的趋势中不掉队。

　　腾讯的成功不是我马化腾一个人的本事，而是来自每一位腾讯员工的努力，大家参与了腾讯从无到有、从小到大的每一天、每一步，对她有着很深刻的感情。我们信奉的是“正直，进取，合作，创新”的价值观，希望能通过自己的努力让亿万人的生活变得更丰富美好，这给了每个腾讯员工巨大的挑战和成就感，所以腾讯从来没有停止前进的步伐。

　　“变丛林法则为天空法则”

　　《天下潮商》：能否简要回顾一下腾讯发展史上的几个关键性阶段？腾讯在每个阶段都有了怎样的跨越和突破？

　　马化腾：腾讯的历史大致可分为三个发展阶段。

　　第一个阶段是2004年6月上市之前的创业期。当时我们埋头聚焦于把QQ做成最好用的即时通信产品，外界对腾讯关注度也不是很高，反而能让我们静下心来把产品做好，把基础打牢。

　　第二个阶段是上市之后到2010年。这一时期腾讯成为中国第一家实现盈利和市值最大的互联网企业，并且开始包括游戏、网媒等在内的全业务战略布局，涉及的领域也越来越多，外界的关注也越来越多。

　　第三阶段就是从2011年底开始的开放战略。这是腾讯非常重要的一个战略转折点，因为我们意识到一家独大的局面是不可持续的，必须关注产业生态才能赢得行业的尊重和认可。我们要做的，就是打造以一个开放共赢的无疆界互联网生态，把传统的弱肉强食般的“丛林法则”，变成崇尚“天高任鸟飞”的“天空法则”，实现产业共赢。

　　从2011年6月15日腾讯正式宣布开放战略到2012年6月的这一年中，腾讯开放平台上共有40万开发者，超过20万多款应用成功注册，第三方应用的日活跃用户总数突破2亿，日活跃用户超过千万的应用有三款，90%接入支付的开发者有收入，第三方总分成收入超过10亿，单个开发商月分成收入最高超过2000万。公平的合作规则、健康的商业模式、良好的运营机制是腾讯开放平台快速成长的原因。

　　移动互联网是大势所趋

　　《天下潮商》：今年6月6日下午，我们的记者应邀前来腾讯总部采访，亲身感受到腾讯浓浓的变革和发展的力量。我们注意到，在时隔7年之后，腾讯再一次进行大规模的架构调整，负责微信开发的广州研发中心被提升到新的战略高度，微信也成为腾讯在移动互联网的一次新的突破。请问，目前微信已取得怎样的业绩？未来它是否能成为腾讯移动互联网业务的核心？为什么？

　　马化腾：微信是新一代基于智能手机的即时通讯产品，在2011年初推出，仅仅用了14个月，在今年3月份超过1个亿的注册用户，目前已经突破2亿。

　　从微信这个例子就可以看出，移动互联网是大势所趋。相比之下，PC互联网现在已经进入了平台期，相比过去，它未来从流量和使用市场来说，会远远小于移动互联网。

　　腾讯过去多年的成绩主要是在PC互联网上取得的，移动互联网对我们既是机遇又是挑战。现在，移动互联网展现出很多不同于PC时代的特征，比如各种应用开始百花齐放，创新和产品本身重新成为重中之重。因为移动互联网方兴未艾，一切远没有定型，我们很难预言未来会是什么样，只能说微信给我们开了一个好头，接下来腾讯会一如既往地以用户需求为依归，脚踏实地地做好每一个产品。

　　“把大公司变小”

　　《天下潮商》：腾讯近年收入增长放缓，包括作为主要收入来源的网游业务也是如此，腾讯如何寻找继续增长的新动力，这方面您是怎样思考的？今年5月18日腾讯重组组织架构，首次将社交网络独立为一个事业部，将电商部门独立成立全资子公司，是否也体现了这种思考的方向？

　　马化腾：腾讯希望通过5月份开始的组织架构调整实现以下几个战略上的目标：强化大社交平台、全力践行开放战略；拥抱全球网游机遇、加强用户安全保障；深耕移动互联领域、培育无线搜索机遇；加速电商重点布局、赋予更多发展空间；开拓网络媒体疆域、寻找新商业机会。

　　这不仅是七年来腾讯最大的一次业务再定位、组织再优化，也是对腾讯的一次彻底再造。这次调整的原因之一就是不让腾讯成为失去小公司激情与活力的“大公司”，所以我们拿出把大公司变小的勇气，重新构建六个事业部和一个电商全资子公司。2005年的第一次大规模战略、业务和组织架构调整成效不错，我们希望这一次的主动调整也能帮助腾讯在未来五到八年再上一个台阶。

　　《天下潮商》： 腾讯的拍拍网和QQ商城这两大电商平台与淘宝角逐多年，发展并不如意，甚至外界传闻腾讯管理层对超越淘宝已经不抱希望。但是腾讯并没放弃电商这块蛋糕，在今年5月重组时还成立腾讯电商控股公司，加紧对电商全产业链的布局，这方面您又是出于怎样的战略定位？

　　马化腾：就电子商务而言，腾讯先后投资了易迅、好乐买和珂兰钻石等多家优秀的B2C电商企业。未来五年，腾讯电商控股公司的目标是成就10家以上百亿级且盈利的B2C合作伙伴，100至200家年销售额超过1亿的传统品牌及网络品牌合作伙伴，并希望腾讯电商平台可以成为一个汇聚超过100万家各类商户的超级电商平台。

　　“从种果树到经营果园”

　　《天下潮商》：我们注意到，中国的互联网产业从2000年兴起到今天有12年了，在这个里程碑式的时点上，您对未来中国互联网产业的基本趋势如何判断？您认为未来10年决定中国互联网产业成败兴亡的因素是什么？为什么？

　　马化腾：首先，中国传统互联网用户基数的迅猛爆发期已基本结束。现在全体网民总数已超过5亿，互联网普及率接近40%。这是中国互联网十几年发展最大的变化和成就，但也同时意味着原来依靠互联网人口红利的粗放式增长不再可持续，企业之间的竞争只会越来越激烈。现在的互联网企业要想获得长期成功，必须在技术、产品、运营、品牌等方面花更多精力，拿出最好的整合方案，而不像以前可能能通过占据先发优势累积起一定资本获得成功。

　　另一个大的发展趋势就是网络社会与现实社会的融合在加速。最明显的就是电子商务、微博、社交网站等新出现的流行应用，已在很大程度上模糊了网络社会和现实社会的边界。互联网的文化组织型态正在变得越来越复杂和多元化，电子商务、移动互联网、视频、社交网站等正在成为互联网下一波主要增长点。

　　这种变化也在深远地影响人们的生活和交易方式。比如说，2010年中国电子商务的全年交易额高达4.5万亿元，增幅是中国GDP增幅的5倍，像李宁、银泰百货等很多传统品牌和零售渠道也开始尝试电子商务。我们所习惯的传统商业模式都会在互联网的作用下发生类似的巨大变化。

　　互联网世界变得越来越扁平。互联网天生的价值就在于削减渠道成本。现实社会中，渠道具有很强的中介作用，但互联网将使得这些作用变得越来越小，所有商品与用户之间的接触面变得越来越宽泛和直接。

　　我们相信未来互联网会继续走向平台化和开放。开放是一个根本性的转变，也是关系到中国互联网未来发展方向的决定性因素之一。

　　开放不是简单地把流量倒给别的公司就可以了，而是思维方法、商业模式、行为实践等一系列转变。以前无论大公司还是小公司都只关心怎么把自己一家的业绩做上去，并不在乎整个行业的生态环境。但过去两三年以来，互联网游戏规则发生了显而易见的变化。完全自行打造平台、自己提供所有产品的做法已是过去式，因为大家普遍发现自己家的一两棵果树种得再好，能收获的果实也是有限的。而且，像腾讯这样的大公司必须承担起更多的行业和社会责任，与其他人分享自己的成功。

　　比如说，我们已经认识到未来越来越多的业务不应该放在自己封闭业务体系中完成，而是应该通过投资、并购或是更加开放的账号体系、网络资源和社交网络来实现，与所有互联网同行实现互利互惠。为此，我们搭建了一个开放平台系统，更多致力于建设好基础设施服务，同时张开怀抱接纳和扶持第三方开发者，以此满足用户日益增加和多变的需求。我们将这种转变比喻为“从种果树到经营果园”。

　　实践“灰度法则”

　　《天下潮商》： 腾讯设立了中国互联网首家研究院，现在腾讯研究院在打造腾讯的自主创新能力方面进展如何？目前它在腾讯的开发、运营、销售等各个环节中发挥了多大作用？

　　马化腾：创新不是一个做出以前没有的产品这么简单，单纯的创意、研发其实也不是创新的源头。在互联网时代，产品创新和企业管理创新意味着时刻保持灵活性，时刻贴近千变万化的用户需求，并随趋势潮流而变。我们需要做的是，把企业打造成一个富有生命力的生态型企业，这样创新就会自然而然地产生。

　　从生态的角度观察思考，我把14年来腾讯的内在转变和经验得失总结为创造生物型组织的“灰度法则”，这个法则具体包括需求度、速度、灵活度、冗余度、开放协作度、创新度、进化度等七个维度。

　　如果一个企业已经成为生态型企业，创新就会从灰度空间源源不断涌出。从这个意义上讲，创新不是原因，而是结果；创新不是源头，而是产物。企业要做的，是创造生物型组织，拓展自己的灰度空间，让现实和未来的土壤、生态充满可能性、多样性。

　　《天下潮商》：说到创新，您是否认为，在开发适合中国网民的应用和服务方面，中国本土互联网企业拥有比国际互联网公司更强的优势？

　　马化腾：对中国互联网公司而言，快速增长、用户众多的本土市场有着广阔的成长空间，而中国互联网企业具有很强的学习能力和本土环境适应能力。很多外国大企业进入中国时都充满信心，但他们很快就意识到，中国的市场环境远比想像中复杂。相比之下，中国企业更善于应付这种复杂的环境，并根据环境进行产品和商业模式的改良。这也是中国企业家一种务实精神的体现。

　　互联网行业的中国企业优势还在于坚韧性和灵活性。拿腾讯来说，开始做QQ的时候，没有什么人会认为它会成功，会支撑一个公司持续走下去，甚至国外没有任何成功模式可借鉴。但我们对看准的大方向坚定不移地走下去，不断地探索独特的商业模式。现在它已经是中国最受欢迎的即时通讯工具，而且公司一直保持健康发展。

　　同时，在中国这个高速成长的市场中，一个本地化的、高度授权的、更够灵活快速应变的团队是非常重要的。过去十几年中，成功的中国本土企业都有着非常快的反应速度，这是进入中国的外国企业最难以追赶的。

　　当然，从另一个角度来说，这些优势也给了中国互联网公司一些包袱。比如，中国互联网企业更善于在本土市场经营，对于国际市场就缺乏经验了；中国市场的庞大和繁荣使得国内企业能够比较容易地取得成功，在对外开拓和创新方面可能就不如国外同行。这些都是需要我们改进的地方。

　　“把慈善变成一种时尚”

　　《天下潮商》：2006年，腾讯成立互联网行业第一家由企业发起设立的腾讯公益慈善基金会。2007年6月，腾讯公益网上线。2008年11月，腾讯发布了中国互联网第一份真正意义上的企业社会责任报告。您能否谈一谈您的社会责任观？您个人或腾讯在履行社会责任方面有着怎样的实践？

　　马化腾：作为中国第一家由互联网企业发起成立的公益基金会，腾讯基金会今年也迎来了5周年纪念日。5年来，腾讯已累计向基金会捐赠超过了3.46亿元，还有超过292万的爱心网友，通过我们打造的全公益平台，捐款总额超过了9200万元。

　　对于腾讯这样的互联网企业来说，承担企业社会责任不仅是出钱，更关键的是要发挥自己的独特优势。在互联网上，腾讯拥有数亿真实用户，我们还能影响到、挖掘到很多非盈利组织和公益组织，他们有很多项目需要资金支持，也要寻找帮扶对象。我们希望发挥自身的优势，我们建立了腾讯公益网（gongyi.qq.com），通过这个平台对接需求方和需要帮扶的用户和项目。 我们也充分发挥在线支付业务的优势，针对慈善项目设立“月捐”机制，网友只要关注自己关心的细分项目，每个月捐助10元钱。这样就改变了以前一次性捐助大笔款项，过后再无人关注的冲动型慈善行为。我们希望把慈善变成一个长期可持续的习惯，甚至成为一种时尚。我们所做的工作已经取得一定成果，将来还要继续努力。

　　《天下潮商》： 潮汕商人因能商善贾而有“中国的犹太人”之称，但我们也看到，迄今为止，在潮汕商人群体当中，像您这样涉足新经济并取得巨大成功的很少见，在互联网产业兴起10年之后，大多数潮商仍然糜集在成长艰难的传统产业里，赚取着很微薄的利润，您对这一现象怎么看？

　　马化腾：有一种说法是“有市场的地方就有潮汕人”，充分说明潮商商业触角的敏锐。现在社会发展迅猛，变化万千，有无穷的商机涌现出来，正是包括潮商在内的所有企业家大展身手的好时机，潮商更应该保持灵活机动、勇于拼搏的优良传统，继续为社会做出更大贡献。

　　《天下潮商》：《天下潮商》是目前全球潮人潮商类报纸期刊中最具影响力的平面媒体。作为新潮商最杰出代表，您能否对《天下潮商》的发展作评价并提出宝贵的建议？

　　马化腾：希望《天下潮商》报越办越好，为潮商群体的发展添砖加瓦。