郑南雁：7天连锁酒店的异军突起

出奇招：试水“裸房”

    今年3月，7天连锁酒店宣布将相继在部分地区实行剔除洗漱用品等后的“基础房价+自选生活用品包”模式，这使7天基础房价比同业打折后的会员价还低10-38元/夜。

    出身IT行业的郑南雁祖籍汕头，喜欢不按常理出牌，7天酒店推出的“裸房”概念，再次印证其独立特性的作风。他的核心团队无一人有经营或管理酒店经历，这恰好构成了行业的颠覆性力量，从酒店信息系统的搭建到会员制营销的成功，甚至设计产品细节，成就了7天酒店的神话崛起。截至今年6月30日，7天连锁已拥有399家开业分店，覆盖全国62座城市，成为国内成长最快的经济型连锁酒店之一。

创业路：从携程到7天

    郑南雁的创业之路始于1993年，中山大学计算机系毕业的他，辞掉了广东省经贸委的工作，与师兄合伙创办了劳业电脑软件公司，开发的千里马酒店管理系统成为华南第一品牌，公司一度跻身全国酒店软件类企业的前三名。2000年郑南雁加盟携程，其后出任携程副总裁。

    通过朋友的穿针引线，郑南雁和前乐百氏掌门人张伯权面谈，交流对经济型酒店的看法，与其一拍即合，旋即获得了张伯权的“天使投资”。2005年3月，第一家7天酒店在广州北京南路开幕，但入住率在40%-50%间徘徊，郑南雁当机立断，为营销系统定下两个主题：搭建强劲的电子商务平台，以及会员制的完善。

    紧接着郑南雁又迅速开了两家店。当时如家和锦江之星已经占据了市场先机，而经济型连锁酒店市场的竞争也开始步入白热化阶段。7天酒店敷不支出，入住率甚至低于40%。郑南雁顶着压力寻求出路，终于从柳传志的“九字真经”中找到灵感：“搭班子、定战略、带队伍”，他开始网罗人才。随着李春田等人的加盟，郑南雁率领着团队扭转了乾坤。

性价比：让7天成为消费习惯

    7天总部公司不设前台，酒店不设财务，窗户小得可以跟监狱媲美，7天连锁酒店的抠门常为人所津津乐道，在业内被称为“成本杀手”。郑南雁认为“经济型”就是提高性价比，为此将消费者的核心需要和非核心需要分开，“在核心需求上我们做加法，在非核心需求上我们做减法。”简单说来就是在非核心需求上省下20块钱，再花几块钱增加到核心需求上去，达成酒店和消费者的共赢。

    7天酒店之所以行之有效地控制资本，其根源就在于郑南雁所强调的“体系”，拥有庞大的会员体系和成熟的电子商务系统。

    郑南雁坚持推行“会员制”，他先让会员体验服务，再通过服务吸引会员。基于会员制建立电子商务平台，不仅实现了企业门户和数据库完全对接，还能同时提供互联网络、呼叫中心、短信、手机WAP等四种预订方式，通过这个平台，把7天培养为客人的消费习惯。与通常所说的品牌知名度相比，郑南雁认为更能影响一个人购买行为的是隐性的习惯。如今，7天拥有1300万会员，对酒店开房的贡献率高达98%。而传统酒店很依赖的第三方中介消费在7天占不到1%，远低于行业水平。

共赢输：放羊式管理

   “激励机制是自上而下的博弈，分配机制是共赢，或者共输。”喜欢研究《道德经》的郑南雁所推崇老子的“无为而为”，“以放为主，以管为辅”的放羊式管理，店长们大权总揽，可以调动一切资源；而总部则基于IT系统将单店经营划分为收益支持中心、销售支持中心、人事支持中心和服务支持中心这四条线进行管理。以财务为例，7天10多家店才有一个会计，而所有会计都在广州总部而不是在分店，现金每天自动转移到总部，无形中降低了人力成本。

    郑南雁在7天试验自己对“管理”的理解，随着人性、科技的进步，企业可以用经济学来调控，但不一定要用指令性管理；技术的进步能让信息更为公开和透明，从而降低沟通、管理成本。